Что такое лиды в бизнесе?

Что такое маржа в бизнесе?
Содержание

Что такое лиды и лидогенерация? И как всем этим пользоваться?

Рустам Назипов, основатель «Академии Лидогенерации», объясняет на пальцах, что такое лиды, лидогенерация, лид-менеджмент, и как всем этим пользоваться.

Известно, что на рынке интернет продвижения царит настоящий бум лидогенерации, с каждый днем растет спрос на услуги лид-менеджеров, а бизнесмены в панике ищут расшифровки и объяснение терминов: лид, лидогенерация, лид-менеджмент, CPL и т.д.
Прежде чем бросаться нанимать первого попавшегося лид-менеджера или идти учиться навыкам лидогенерации, давайте детально разберем ее основы – обещаем объяснять максимально подробно, простыми словами и короткими предложениями.

Что такое лиды и лидогенерация?

Итак, не секрет, что каждому бизнесу нужны клиенты.
Клиенты есть в сети Интернет.
В поисках клиентов владельцы бизнеса обращаются к специалистам, которые могут привлекать клиентов из Интернет.

До недавнего времени поиском клиентов в сети называлось размещение рекламного баннера с ссылкой для перехода на сайт. Но вскоре «голого» факта перехода пользователя на сайт стало рекламодателю недостаточно. Он возжелал платить исключительно за результативные переходы на свой сайт, при которых пользователи совершают какое-либо действие: оставляют заявку, совершают звонок с сайта, проходят регистрацию, покупают или заказывают какую-либо услугу.

В связи с этим появился термин «Лиды» т.е. клиенты, которые пришли на сайт, заинтересовались в товаре или услуге и оставили свою заявку или заполнили форму регистрации.
Здесь очень важно отметить, что лид – пока потенциальный, а не фактический клиент, т.е. пока просто заинтересованное лицо.

Исходя из этого даем определение «Лидогенерации». Это вид интернет-маркетинга, основанный на генерации (т.е. получении) лидов и подразумевающий оплату за результативные контакты пользователей (собственно, лиды).

Контактами могут быть номера телефонов, адреса электронной почты или и то, и другое.

Сколько стоит лид?

Цена на один лид оговаривается заранее и зависит от множества факторов: от ниши бизнеса, от наличия в ней конкуренции, от региона продвижения, от конкретных преимуществ товара или услуги и т.д. Таким образом, она колеблется от 10 рублей до 10 000 рублей за единицу лида.

Говоря о стоимости лида, важно также отметить аббревиатуру CPL, которая расшифровывается как Cost Per Lead, что по-русски звучит как оплата за лид, а в жизни представляет собой модель оплаты за заявку с сайта, звонок с сайта, регистрацию и т.д.

Естественно, что лиды нужны любому бизнесу, т.к. сегодняшние лиды – уже завтра становятся клиентами, а при правильном обслуживании клиенты переходят в ранг постоянных.

Поэтому услуги по лидогенерации сегодня пользуются огромным спросом. Владелец бизнеса, решивший, что ему нужны клиенты, может сам пользоваться секретами эффективного привлечения лидов, а может нанять специалиста по лидогенерации (лид-менеджера), который будет поставлять ему лиды в желаемом для него количестве за оговоренную цену.

Как работает лид-менеджер?

Еще один вопрос, который часто задают нам заказчики – как происходит работа лид-менеджера.

Приведем стандартную схему работы лид-менеджера «Академии Лидогенерации»: в один прекрасный день заказчик понимает, что ему нужны клиенты, и обращается за помощью к нашим специалистам.

Далее назначается живая встреча клиента и лид-менеджера. Если возможности встретиться нет (к примеру, заказчик и лид-менеджер находятся в разных городах), можно созвониться по телефону или скайпу.

Перед тем как заключить договор на оказание услуг, наш специалист проводит с заказчиком анкетирование, где прописываются ответы на важные вопросы, связанные с привлечением клиентов: род деятельности компании, ее преимущества и недостатки, средний чек с одной сделки, возможные бонусы или скидки и т.д.

Заполнение анкеты – важнейший момент в процессе работы с лидами. И если Вы являетесь владельцем бизнеса, ни в коем не случае не ленитесь ответить на все предложенные вопросы максимально подробно и честно. Получив нужные ответы, лид-менеджер сможет наиболее детально и главное эффективно продумать стратегию работы с Вашими будущими клиентами.

Если же Вам не предложили пройти анкетирование и без лишних вопросов наобещали пригнать множество лидов – это отличный повод, начать сомневаться в профессионализме работающего с Вами лид-менеджера.
Хороший специалист по лидогенерации перед тем как приступить к работе, подробно изучит Ваши товары или услуги, тщательно сравнит их с аналогичными продуктами конкурентов, проанализирует особенности Вашей целевой аудитории и т.д. и т.п. – должна проводиться колоссальная предварительная работа.

После этого лид-менджер запускает этап тестирования, которое проясняет последние неточности.

Тестирование заключается в том, что лид-менеджер создает сайт, запускает рекламу и начинает гнать на него трафик (т.е. посетителей).

Вовремя тестирования (по прошествии нескольких дней) лид-менеджер отдает клиенту первые лиды, качество которых заказчик может тут же проверить, к примеру, обзвонив их.
На этом этапе специалист по лидогенерации называет будущую стоимость одного лида и примерное количество лидов, которое сможет регулярно поставлять заказчику.

Если обе стороны удовлетворены ценами, качеством и сроками – можно переходить к подписанию договора, где прописываются все пункты сотрудничества, и лид-менеджер начинает полноценно работать над привлечением потока клиентов в бизнес клиента.

Последующее взаимодействие происходит следующим образом: заказчик и лид-менеджер периодически встречаются/созваниваются/связываются по электронной почте (способ связи оговаривается и если требуется прописывается в договоре); лид-менеджер передает клиенту лиды, клиент за них платит. В итоге получается полная гармония – обе стороны остаются в плюсе: заказчик получает новых клиентов, а значит и дополнительную прибыль, лид-менеджер — стабильную занятость и постоянный заработок.

Делаем вывод, что грамотно настроенная лидогенерация выгодна всем.

Ее главное достоинство — плата за результат, позволяет ей прочно занять лидирующие позиции на рынке Интернет маркетинга, вытесняя значительно менее эффективные «клики и показы».

Лиды — что это такое в бизнесе и продажах? Лидогенерация

Интернет маркетологи и специалисты по настройке контекстной рекламы часто используют слово Лид (Lead) или Лидогенерация в общении с клиентами. Но не все владельцы бизнеса понимают, что на самом деле означает это слово. Тем не менее, генерация лидов (lead-generation) важное понятие в интернет-маркетинге. Поэтому сейчас кратно разберем, что такое лид, лидогенирация, плюсы и минусы, и в каких бизнес нишах это применимо.

Если совсем кратко, то лид, это просто заявка на товар или услугу, которую оставил клиент. Чаще всего заявки оставляют на лендингах (сайтах одностраничниках) или в формах для заявок в социальных сетях, например, такую форму можно подключить для группы вк. Также клиент может и просто позвонить и оставить заявку, в таком случае он тоже будет считаться лидом.

Заявка на обучение Вконтакте

Можно сказать, что лиды — это все Ваши потенциальные клиенты. Поэтому мы можем часто слышать от менеджеров по продажам: “Сегодня я обработал 20 лидов и получил 8 продаж”. И также можем слышать от маркетологов: “Сегодня нам удалось сгенерировать 30 лидов по 500 рублей за штуку”.

Лид имеет определённые данные. Это может быть минимальная информация о клиенте – номер телефона, электронная почта и имя. А может быть целая анкета из десятка шагов и нескольких этапов. Всё зависит от Вашей сферы и задачи.

Важно! Чем меньше полей, тем выше конверсия. Но только не забывайте, что не всегда высокая конверсия — это хорошо. Куда важнее себестоимость заявки.

Типы лидов

Лиды бывают следующих видов:

  1. Холодные. Очень и очень малая вероятность, что они станут Вашими клиентам прямо сейчас. Рассматривайте этих людей как инвестиции в будущее, ведь если они и купят, то не скоро.
  2. Теплые. Более осознанные клиенты. Знают что хотят и находятся на этапе выбора продукта или компании. Для их убеждения нужно приложить не мало усилий, но зато вероятность победы довольно высока.
  3. Горячие. О! Это самые любимые клиенты всех продажников, маркетологов и бизнесменов. Это те люди, которые хотят купить “здесь и сейчас”, осталось только правильно им продать и не испортить все.

Откуда берутся лиды

Типы лидов, как и стоимость зависят, в основном, от каналов привлечения. К примеру в социальных сетях чаще всего вы будете получать холодные или теплые лиды, а из контекстной рекламы Яндекс Директ или Google Adwords теплые или горячие. Но себестоимость горячих лидов, как правило выше из-за конкуренции.

Но лиды бывают и бесплатными, например из поиска или за счет естественного прироста ваших сообществ в соцсетях. Получить бесплатные весьма заманчиво, но это требует куда больше времени и глубокого изучения рынка, а отдача часто весьма низкая. Получить оплаченные лиды можно самостоятельно наладив лидогенерацию или обратившись за этим к сторонним компаниям.

Стоимость лидогенерации можно уменьшить:

  • повышением конверсии посадочных страниц;
  • уменьшая в контекстной рекламе стоимость клика;
  • работая с ключами использовать низко- и среднечастотные запросы;
  • оптимизируя текст рекламы.
Читайте также:  Разведение баранов на мясо как бизнес

Что такое лидогенерация и покупка лидов

Лидогенерация, это услуга по покупке лидов для вашего бизнеса у сторонних компаний, если вы не хотите заниматься этим самостоятельно, а хотите только обрабатывать заявки и продавать свою услугу или товар.

Существует огромное количество агентств и сторонних специалистов (фрилансеров), предлагающих услуги по лидогенерации. Для лидогенерации (получения лидов) они используют контекстную рекламу, социальные сети, SEO-продвижение сайта, рассылки и другие каналы получения трафика.

Генерация лидов состоит из нескольких этапов и зависит от условий договора. Если вы будете платить только за звонки, то максимальное погружение в работу компании не обязательно, и вам могут поставлять большое количество лидов по приемлемой цене, но низкого качества!

Но если лидогенерация предполагает оплату за клиентов, совершивших покупку, необходимо максимальное взаимодействие с компанией-заказчиком, в таком случае качество лидов будет высоким, как и цена. Продвижение по лидам предполагает, что компания открывает статистику заявок, позволяет менять работу сайта, пользоваться данными клиентов. Это позволит разработать оптимальные решения.

Существуют еще и биржи лидов, но там, как правило, качество лидов совсем низкое, мы не рекомендуем покупать лиды на биржах.

Совместимость с разными видами бизнеса

По мнению экспертов, есть виды бизнеса, в отношении которых применение лидогенерации наиболее оправдано и эффективно. Прежде всего, это страхование (особенно в сегментах КАСКО и ОСАГО). «Лиды» появляются весьма активно в туристическом сегменте (когда требуется подбор тура). Люди охотно оставляют свои контактные данные, оформляя заявки на участие в обучающих программах, курсах, тренингах. Лидогенерация – один из лучших инструментов в финансовом сегменте, когда человек оставляет заявку на займ, кредит или оформление кредитной карты.

Классический пример «лида» – это клиент, заявивший о желании пройти тест-драйв в автосалоне. Практически любые сервисные компании (такси, доставка товаров курьером, интернет провайдер) работают с лидами.

Это все, что вам нужно знать о лидах, чтобы свободно понимать интернет маркетологов и специалистов по настройке контекстной и таргетированной рекламы.

Еще рекомендуем посмотреть это подробное видео, которое даст ответы на оставшиеся вопросы!

[Лидогенерация] Что такое лиды и где их взять?

Что такое лиды в продажах

Что такое лиды в продажах

Лид в продажах — это потенциальный клиент: он готов, проявил заинтересованность, но пока не определился с выбором. Его нужно «дожать», заставить принять правильное, то есть нужное вам решение.

По характеру «готовности» лидов классифицируют на несколько категорий:

Вероятность совершения покупки

Мало знает о товаре, не определился с выбором и не уверен, нужен ли ему вообще этот товар или услуга.

Точно знает, какой товар или услугу ищет и находится на стадии принятия решения. Выбирает между несколькими брендами, сравнивает преимущества и недостатки.

Наиболее выгодный тип клиента. Товар им нужен «здесь и сейчас», они расположены к тому, чтобы немедленно стать вашим покупателем. Необходимо лишь грамотно преподнести ему выгодные условия совершения сделки.

Владельцы бизнеса и многие маркетологи часто оперируют искажённым понятием «лид» в бизнесе, полагая, что это только «горячие» клиенты, готовые купить продукт. Соответственно, единственной задачей отдела маркетинга и продаж становится «дожимание» таких лидов на продажу. Но подобный подход приводит к низкой конверсии.

Возьмем для примера магазин по продаже краски для стен. Горячие лиды компании — это люди, которые ищут краску, чтобы обновить стены, и уже определились с маркой. Но это малая часть целевой аудитории.

В числе потенциальных клиентов могут оказаться и те, кто:

  • выбирает между краской и обоями;
  • собирается делать или уже делает ремонт в квартире, и не знает, что стены можно покрасить, а не клеить обои;
  • купил квартиру, но пока ещё не задумывался о том, что будет на стенах.

«Дожимать» на продажу таких лидов еще рано, потому что они находятся на ранней стадии принятия решения. Но с ними нужно профессионально работать, поскольку вероятность того, что вскоре они могут стать вашими клиентами, существует и она может быть довольно высока.

Еще одна разновидность лидов – валидные, то есть удовлетворяющие вашим потребностям, и невалидные – они готовы купить ваш товар или воспользоваться услугой, но не относятся к вашей целевой аудитории. К примеру, клиент готовый приобрести в вашем магазине автозапчастей карбюратор к автомобилю Ford, тогда как вы реализуете детали для японских машин — типичный невалидный лид.

Читайте также: Форма захвата: что это и как c ее помощью увеличить конверсию на сайте.

Лиды в воронке продаж

Чем больше лидов, тем выше продажи, поэтому привлечению и обработке лидов для превращения их в реальных клиентов нужно уделять много внимания. В ходе этой трансформации потенциальный клиент проходит несколько стадий. Этот процесс отражает воронка продаж:

  1. Awareness: знакомство с продуктом
  2. Interest: интерес к продукту
  3. Decition: желание сделать покупку
  4. Action: совершение покупки

Лид может совершить покупку на любом этапе воронки, но точно так же на любой стадии он способен потерять интерес к вашему продукту.

Грамотный анализ воронки позволяет понять, где «буксуют» продажи, на какой стадии «отсеиваются» основные клиенты – после знакомства с продуктом в сети или в процессе прямого общения с продавцом. Это поможет узнать, какие меры будут наиболее эффективны – обучение менеджеров или более агрессивная реклама в сети.

Еще больше полезной информации — в статье Как увеличить продажи: новые и проверенные способы 2019 года.

Например, сайт посетили 500 человек, 80 из них заполнили анкету и оставили заявку на звонок, а после общения с менеджером совершили покупку всего 4 человека. Вывод очевиден: узкое место воронки – работа продавца.

Анатолий Ярра, маркетинговый консультант, руководитель компании маркетингового сопровождения бизнеса Hi-Tech Marketing.

Доступность информации и обилие предложений привело к тому, что перед покупкой клиент изучает много информации. И это может по-разному повлиять на то, какое решение он примет в итоге.

Продажи «в лоб» больше не работают. На первый план сейчас выходит изучение пути принятия клиентом решения, то, что называют CJM — Customer Journey Map, то есть «картой путешествия клиента». Любые рекламные и маркетинговые материалы должны разрабатываться отдельно для каждого шага клиента, потому что на каждом шаге он ищет и готов воспринимать совершенно разную информацию.

Ваш браузер не поддерживает плавающие фреймы!

Как привлечь и генерировать лиды в продажи?

Получить лида можно на любом уровне воронки продаж – он занимает в ней ключевое место. Главная цель – контакты лида: его номер телефона, email, адрес профиля в соцсетях. Методов привлечения лидов множество. Основные среди них:

  • рассылка рекламных писем,
  • таргетированная и контекстная реклама,
  • SMM,
  • блоги и форумы,
  • реферальный маркетинг,
  • площадки-агрегаторы,
  • b2b-лидогенерация и пр.

Подбирать источник нужно, ориентируясь на вид товара и услуги, целевую аудиторию и рекламный бюджет, который способна выделить компания.

Но получить достаточное количество лидов — только полдела. Важно эффективно использовать свою клиентскую базу. Просто грамотная работа с ней может увеличить прибыль на 30% без расширения рекламных бюджетов.

Станислав Покрышкин, Генеральный директор маркетингового агентства «КОСАТКА МАРКЕТИНГ».

Многие думают: клиент оставил контакты, мы с ним связались, а он не хочет покупать – всё, он неинтересен. На самом деле с его данными надо работать: собрать e-mail, телефоны, настроить почтовую рассылку, таргетированную рекламу, персонализированные рассылки в мессенджерах или смс, догоняя и «догревая» таким образом своих покупателей. Можно загрузить контакты в рекламный кабинет фейсбука и создать на их основе базу похожих людей – look alike – и настроить на них таргетированную рекламу или директ. Работая так со временем вы получите более точный портрет вашей целевой аудитории. Лид – это не просто человек, который позвонил и купил или не купил. Это долгая игра.

Самый простой и короткий алгоритм привлечения и обработки лидов:

  1. Создайте свой сайт или блог, страничку, где потенциальный клиент сможет познакомиться с вашим продуктом и оставить свои данные.
  2. Привлекайте целевую аудиторию – с использованием рекламы, информации в соц. сетях и т.д.
  3. Лиды посещают сайт и оставляют свою заявку, если продукт их заинтересовал.
  4. Менеджер связывается с клиентом, старается повысить его интерес к товару или услуге, оформляет заказ.
  5. Процесс привлечения лида завершился – вы отправляете товар.

Не забывайте поддерживать интерес и после продажи – это может быть гарантийное обслуживание, акции для постоянных покупателей и т. д. Ведь гораздо проще использовать уже готовых лидов, чем «взращивать» новых. А если вам не хватает времени на полноценную обработку лидов, воспользуйтесь помощью специалистов сервиса Главбух Ассистент. Им удобно поручить рутинную и бумажную работу, освободив время для более важных дел и развития бизнеса.

Читайте также Топ-10 психологических уловок и техника продаж в магазине.

Качество лидов в продажах — что это?

Спрос на лиды породил необходимость в лидогенерации – привлечении стабильного потока потенциальных клиентов. Лиды стали товаром – их продают конечному заказчику, который мечтает за счет этого увеличить свои продажи. Покупка готовых лидов помогает сэкономить на продвижении своего продукта. Но это справедливо только в том случае, если лид – качественный, то есть с высокой вероятностью готовый превратиться в вашего клиента.

Одна из самых распространённых ошибок – погоня за количеством лидов в продажах без понимания, что это такое и без внимания к их качеству.

Анатолий Ярра, маркетинговый консультант, руководитель компании маркетингового сопровождения бизнеса Hi-Tech Marketing.

Читайте также:  Организация туров как бизнес

Чрезмерное внимание к количеству лидов без внимания к их качеству и без настроенной аналитики привело к появлению недобросовестных исполнителей. Они предлагают, на первый взгляд, выгодные условия работы с оплатой за количество лидов, а в реальности подмешивают к реальным заявкам большое количество «фейковых», не заканчивающихся продажей заявок от подставных клиентов. Либо продают собранные лиды сразу нескольким клиентам. Формально условия договора они выполняют, но вот результат…

Как показывает практика, на российском рынке работает много недобросовестных игроков, которые обеспечивают накрутку «серыми» методами. Естественно, такие лиды либо не работают, либо не обеспечивают достаточно высокую конверсию. Но определить эффективность привлечения лидов с ходу, ориентируясь только на их количество, невозможно.

Рассмотрим на примере:

  • Что лучше – 10 лидов или 100 лидов? 99,9 % бизнесменов выберут второй вариант.
  • А если из 100 лидов покупку совершат только 5 человек, а из 10 лидов – 9 человек?
  • И учтите: 5 лидов из 100 могут купить на 1 млн руб., а 9 из 10 – всего на 100 тыс. руб.

Поэтому решение далеко не всегда так очевидно, как кажется на первый взгляд. Сколько бы лидов у вас ни было, важно понимать своего клиента и взаимодействовать с ним на каждом этапе, чтобы получить выгоду. И не спешите «выбрасывать» лид, который после попытки продажи ещё не готов купить либо выразил прямой отказ. Обязательно повторите попытку через некоторое время — эта стратегия дополнительно даст рост продаж на 10-20%.

Лид — что это такое простыми словами

1 мин

Каждому бизнесу нужны клиенты и заказчики. Интернет-бизнес — не исключение, но даже обычные проекты, не связанные с интернетом все чаще и чаще переходят на цифровые способы рекламы и поиска клиентов. Для этого владельцы обращаются к специалистам, работающим в этой сфере. Когда-то поиском в сети считали обычное размещение контекстной рекламы или баннера, переход по нему на сайт бизнеса. Сегодня этого мало и рекламодатели начали платить только за совершение каких-либо целевых действий, то есть за результативность переходов. Сразу встает вопрос о лидах. В этом материале будет рассказано, что такое лидогенерация, лиды и как они классифицируются.

Что такое лиды в продажах

Простыми словами, лиды — это те самые люди (клиенты), которые перешли по баннеру и объявлению на сайт рекламодателя и заинтересовались каким-либо товаром, выполнив целевое действие. Оно может заключаться в том, что человек оставил заявку на товар или услугу, заполнил форму, заказал звонок или позвонил сам, подписался на рассылку по электронной почте. Стоит отметить, что лид — это не фактический клиент или покупатель, а пока только потенциальный.

Вообще, слово «lead» с английского означает «водить», «проводить», «приводить», что близко похоже на определение термина. Понятие лида используется уже давно и зародилось в Америке и Европе. Россия же, как и все остальные страны СНГ, пользуются этим понятием сравнительно недолго.

Важно! Leads — те люди, которые пишут или звонят в компанию, чтобы воспользоваться услугами или приобрести товар. Русским языком можно сказать, что это означает «потенциальный покупатель», человек которого «привела» реклама.

Зачем нужны

Само понятие лида крепко засело в маркетинге, а особенно в сфере интернета. Если копать глубже, то оно подходит и для менеджеров по продажам. Лиды — это все люди, взаимодействующие с компанией через разные источники, но пока что не ставшие ее клиентами. В реальной жизни это может быть заполнение заявления, звонок, письмо на электронную почту и прочее.

В маркетинге лид содержит, хоть и минимальный, но набор данных о клиенте: его телефон, почту или имя. Возможно также получение более детальной информации при заполнении анкет.

Лид помогает определить потенциального клиента, заинтересованного в товаре. Также как и при опросе на улице, заинтересованные люди заполняют анкеты, участвуют в опросах и просто выражают свое мнение, в интернете при визите на сайт рекламодателя пользователи оставляют какую-то контактную информацию или выражают заинтересованность в товаре.

Лиды в интернет-маркетинге не отличаются чем-то другим и новым от тех же людей в реальной жизни. Их привлечением занимаются специалисты по интернет-маркетингу и контекстной рекламе. Существует много способов привлечения в интернете:

  • Запросы в поисковиках или SEO. Человек уже знает, что ищет.
  • Рассылки по электронной почте. Люди, получающие интересные рассылки будут более лояльны к бренду и повысят его узнаваемость.
  • Социальные сети. Использование яркого и интересного контента заинтересует пользователей.
  • Реклама в поисковиках и их контекстно-медийных сетях (контекстная реклама в Google, Yandex, Yahoo и др.).

Кто такой лид-менеджер и чем он занимается

Лид-менеджер — это специалист, который может получать определенное количество лидов в любой бизнес и продавать их владельцу. Он должен быть знаком с лид-менеджментом, который является частью теории бизнеса, описывающей способы, методы и практики привлечения новых потенциальных клиентов с помощью маркетинговых и интернет-маркетинговых технологий. Из-за того, что контекстная реклама и прочие виды продвижения своих товаров и услуг могут работать плохо и «сливать» бюджет из-за некачественной работы, ошибок директологов и прочих недочетов, лидогенерация является самым актуальным и надежным способом по привлечению клиентов.

Лид-менеджер должен уметь:

  • Искать заказчиков, которые бы воспользовались его услугами;
  • Разрабатывать стратегии продвижения бизнесов в сети Интернет;
  • Создавать прототипы сайтов, обладающих хорошей конверсионной способностью;
  • Запускать рекламные кампании, настраивать и анализировать их;
  • Корректировать запущенный проект со всеми поправками, вытекающими из аналитики.

После того, как с определением лида стало все понятно, самое время ознакомиться с тем, как привлекать лиды, это что такое — лидогенерация.

Что такое лидогенерация

Лидогенерация — это неотъемлемая часть лид-менеджмента и прямая обязанность лид-менеджера, представляющая собой маркетинговую стратегию, по поиску привлечению потенциальных клиентов в какой-либо бизнес. Поиск, как правило, осуществляется по определенным критериям, параметрам и данным. Лидогенерация используется в нескольких секторах: потребительском и B2B.

В первом случае она нацелена на узкие группы людей, которых ищут через интернет с помощью поисковых систем Google или Yandex, на сайтах их партнеров, социальных сетях, тематических ресурсах. Поведение пользователей чаще всего определяется на основе их демографических характеристик и поисковых запросов.

Поэтапное описание сужения воронки продаж

Во втором случае, для бизнес-сегмента, чаще используется назначение деловых встреч, сбор мероприятий и приглашение делегатов, исследования в области маркетинга. Оптимизированный сайт и рассылки по электронной почты также хорошо подходят как для B2B, так и для потребительского сектора простых людей.

Методы лидогенерации делятся на личные, цифровые и рассылки. К личным относят: деловые встречи, телемаркетинг, семинары, конференции, исследования. Цифровые виды предполагают использование сайтов для сбора лидов, контекстной рекламы, социальных сетей и т. д. Рассылки также являются полезным инструментом генерации лидов и включают в себя: рассылки персонально по e-mail, через СМС, по подписке в СМИ или в личным письмах.

Преимущества и недостатки лидогенерации

Любая тактика маркетинга имеет свои плюсы и минусы. Лидогенерация — не исключение. Среди основных ее достоинств можно выделить:

  • возможность подсчета стоимости одного клиента;
  • возможность точно планировать бюджет рекламной кампании;
  • оплата лишь за реальные результаты — контакты потенциального клиента, а не за их поиск.

Недостатки также имеются и в основном связаны с:

  • большим количеством интернет-мошенников, оказывающих услуги лид-менеджера очень некачественно;
  • достаточно высоком пороге вхождения в лидогенерацию и ее сферу при самостоятельном изучении всех аспектов;
  • тем, что в большинстве случае стоимость одного лида остается неизменной всю РК и не может быть изменена.

Таким образом, материал дал понять, что такое лид в маркетинге. Это потенциальный клиент, который при грамотном конвертировании станет покупателем или заказчиком.


Что такое лиды и лидогенерация в интернет-магазине

Как и в реальном мире, бизнес в виртуальном пространстве построен на привлечении потенциальных покупателей, получении их контактных данных и попытках заинтересовать их своими предложениями, вызвать те действия, которые приведут к получению прибыли. Современное интернет-пространство предлагает достаточно много эффективных инструментов для реализации таких задач: инструментов, аналогов которым в оффлайновом мире нет. Не сравнится с классическими приемами маркетинга и впечатляющий объем охватываемой в интернете аудитории. В широком смысле одна из основных задач продвижения в сети – поиск потенциальных клиентов, которые готовы совершить целевое действие – называется лидогенерацией.

Что такое лиды в продажах у интернет-магазина

К вопросу о получении лидов непременно придет любой владелец собственного бизнеса во всемирной паутине, будь то интернет-магазин или, к примеру, блог. Слово лид было образовано от английского «lead» и подразумевает потенциального клиента, который готов выполнить некое целевое действие. В виртуальном магазине под таким действием стоит понимать, конечно же, приобретение товара. Соответственно, пользователь, который сделал покупку, точно будет в данном случае лидом.

Целевое действие может иметь разные формы в зависимости от желаемого результата. Например, для блогера в качестве такого действия может рассматриваться подписка на рассылку. Ведь чем больше пользователей подписаны на блогера – тем большая их часть через некоторое время решит купить его видеокурсы, партнерскую программу или еще какие-либо услуги.

Стоит еще раз отметить, что под лидом мы понимаем пользователя, который заинтересовался вашим предложением, предоставил свои контактные данные и готов совершить целевое действие, но не факт, что уже совершил или совершит его. Лиды – это теплые, «подогретые» пользователи, и чем больше их количество – тем больше таких людей действительно выполнят целевое действие.

Под лидогенерацией понимается тактика привлечения подобных пользователей из выбранных целевых групп. Совокупность методов, на которых основана такая тактика, называется лид-менеджментом.

Лид-генерация как услуга у рекламных компаний предполагает оплату за лиды – за привлеченных потенциальных клиентов, которые оставили свои контакты и, теоретически, вполне могут совершить целевое действие.

Где искать лиды

Способов привлечения покупателей бессчетное множество, поиском подходящего занимаются маркетологи. Фактически они придумывают как и где брать клиентов, как их удержать.

Контекстная реклама Директ, AdWords

Под контекстной рекламой понимаются объявления, демонстрируемые пользователю прямо на странице выдачи поисковых систем Яндекс и Google (соответственно, речь идет о сервисах контекстной рекламы Яндекс.Директ или Google AdWords). К примеру, пользователь вводит запрос: «купить ноутбук недорого» в Яндексе. Несколько первых сайтов на странице будут рекламой.

Оплата контекстной рекламы осуществляется за каждый клик по объявлению, то есть за каждый переход потенциального клиента на ваш сайт. В последние годы этот способ привлечения покупателей превратился в один из ключевых в любой эффективной маркетинговой кампании во всемирной паутине.

Ретаргетинг РСЯ и AdWords

Ретаргетинг (также называют ремаркетинг) – это еще один способ обратиться к своим потенциальным клиентам, предлагаемый сервисами Яндекс и Google. С его помощью вы можете взаимодействовать с пользователями, которые ранее искали какой-то товар в интернете, но уже ушли со страницы выдачи.

Другими словами, с помощью ретаргетинга вы получите возможность «догнать» не состоявшихся покупателей на других интернет-порталах, входящих в состав контекстно-медийной сети поисковой системы Яндекс или Google. На этих сайтах, а также в собственных сервисах поисковых систем (Яндекс.Почта, Gmail и др.) пользователям будет еще раз продемонстрировано ваше объявление. Возможно, благодаря этому потенциальный клиент все-таки решится воспользоваться вашими услугами или приобретет товар.

Органическая выдача Яндекс и Google, SEO

Поисковая выдача – это та страница с перечнем различных сайтов, которую пользователь получает в ответ на свой поисковый вопрос (под контекстной рекламой). Стоит человеку ввести несколько слов в поисковую строку и нажать Enter, как в работу вступает алгоритм ранжирования. Система извлекает из базы все сайты, которые так или иначе соответствуют запросу, а также рекламу (Яндекс.Директ или Google AdWords).

Каждый из найденных сайтов имеет определенное соответствие (релевантность) запросу и определенный рейтинг в поисковой системе. Рейтинг зависит от ряда характеристик и по-разному определяется в различных поисковиках. На основе этих параметров выполняется сортировка результатов поиска: самые релевантные страницы с высоким рейтингом оказываются на первых местах в выдаче. Чем выше положение сайта в этом списке результатов поиска – тем большее количество лидов он может получить (то же касается и рекламы).

Для улучшений позиции интернет-магазина в выдаче используется целый комплекс мер, известный как поисковая оптимизация, или SEO. На сегодняшний день СЕО – это еще одна основа эффективного продвижения в сети, без которого качественная лидогенерация невозможна. SEO-оптимизация включает в себя множество мер, направленных как на проработку структуры сайта, так и на улучшение его поведенческих факторов.

Реклама в социальных сетях

За последние годы соцсети превратились в одни из самых посещаемых интернет-ресурсов на всей планете, количество пользователей в которых впечатляюще велико. Большинство активных интернет-юзеров заходят на свои странички в социальных сетях по несколько раз в день, что открывает большие возможности для их использования в целях продвижения. Выделяют две основные разновидности рекламы в социальных сетях:

  1. SMM-маркетинг. При такой рекламной стратегии различные социальные платформы применяются в качестве каналов для решения определенных бизнес-задач (в первую очередь – для продвижения продукции). Упор в SMM-маркетинге делается на генерацию полезных и привлекательных материалов, которые пользователи будут активно распространять, привлекая внимание к бренду.
  2. SMO-маркетинг. Под этим термином понимается привлечение трафика из социальных сетей, выполняемое благодаря грамотной оптимизации сайта. Речь идет о размещении интересного контента непосредственно на сайте (чтобы на него хотели ссылаться), каких-либо видах поощрения ссылающихся пользователей, обеспечении распространения материалов по сетям со ссылкой на оригинальную публикацию и так далее.

Другими словами, если в SMM-маркетинге упор делается на социальные сети, то в SMO-маркетинге – на сам интернет-ресурс.

Реклама в социальных сетях основана на ненавязчивости, на привлечении пользователей интересными публикациями, полезными материалами, формировании особой доверительной атмосферы. Это обеспечивает повышение имиджа бренда и улучшение отношения к нему со стороны пользователей. Соответственно, инструмент позволяет добиться весьма существенных успехов в лидогенерации, привлекая на сайт большое количество потенциальных покупателей.

Еще один способ добиться получения большего количества лидов благодаря возможностям современных социальных платформ заключается в создании и ведении собственных сообществ. Паблики в соцсетях, направленные на увеличение числа лидов, можно разделить на следующие группы:

  • Информационные, формирующие хорошее отношение к бренду. В таких группах собираются увлекательные материалы, связанные с продукцией бренда, проводятся опросы, могут проводиться акции и розыгрыши. Основная цель таких пабликов – рассказать как можно большему количеству пользователей о вашем бренде и добиться их доверия к нему.
  • Продающие. В современных соцсетях группа может выступать даже в качестве витрины или своеобразного интернет-магазина. Поэтому ее вполне можно использовать непосредственно для получения заказов от пользователей, минуя стадию их привлечения на собственный сайт.

Группа в социальной сети требует постоянной работы. В отличие от интернет-портала, где информация может не обновляться по несколько дней, в паблике новые материалы должны появляться как минимум еженедельно. Необходимо вести диалог с пользователями, использовать различные средства вирусной рекламы, привлекать новых подписчиков. Однако количество новых лидов, которые благодаря всему этому будут получены, стоит подобных усилий.

Оцените статью
Добавить комментарий